Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En getpawzy.store, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, sí ofrecemos soluciones en determinados casos descritos a continuación.

  1. Casos cubiertos por esta política

Podrás solicitar asistencia si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto llegó dañado.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • Recibiste un producto incorrecto.

  • El pedido se perdió durante el transporte.

  1. Plazo para reportar incidencias

Las incidencias deberán notificarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.

Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

  1. Documentación requerida

Para evaluar una reclamación, deberás enviar al correo de contacto la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Vídeo mostrando el defecto, daño o problema reportado.

  • Fotografías del embalaje original.

  • Cualquier información adicional que permita verificar la incidencia.

La falta de documentación suficiente puede impedir la tramitación de la reclamación.

  1. Soluciones disponibles

Una vez aprobada la reclamación, getpawzy.store podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional.

  • Crédito para futuras compras en la tienda.

La solución aplicable será determinada tras la revisión de cada caso.

  1. Devoluciones físicas

En la mayoría de los casos no será necesario devolver físicamente el producto.

Debido a la naturaleza internacional de nuestra cadena logística y a los costes asociados, las reclamaciones válidas se resolverán mediante reemplazo o crédito para futuras compras, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  1. Casos no cubiertos

No serán elegibles para devolución, reemplazo o compensación:

  • Productos usados, manipulados incorrectamente o dañados por mal uso.

  • Reclamaciones realizadas después del plazo de 2 días desde la recepción.

  • Solicitudes sin las pruebas o documentación requeridas.

  • Casos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

  1. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido, deberás proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Número de seguimiento.

  • Confirmación de la dirección de entrega.

  • Declaración de que el paquete no fue recibido.

Investigaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente antes de determinar la solución aplicable.

  1. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o presenta defectos, deberás proporcionar:

  • Fotografías claras del producto.

  • Vídeo mostrando el problema.

  • Fotografías del embalaje recibido.

  • Descripción detallada de la incidencia.

  1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reemplazos o incidencias, puedes contactarnos en:

Email: getpawzy.1@gmail.com

Teléfono: +51 931488836

  1. Modificaciones de esta política

getpawzy.store se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de la tienda.

Fecha de entrada en vigor: 18/06/2026